Gracentis vend de la performance dans la décision d’achat.

Chaque prestation apporte au client :

                  •                une meilleure décision ;

                  •                un gain de temps ;

                  •                une réduction des risques ;

                  •                une expertise indépendante ;

                  •                un accompagnement personnalisé ;

                  •                une tranquillité d’esprit.

Autrement dit, Gracentis vend un résultat, pas des heures de conseil.

Les quatre niveaux de service

1. Gracentis Insight

Objectif : aider le client à prendre une décision.

Cette offre comprend par exemple :

                  •                analyse du besoin ;

                  •                étude du marché ;

                  •                comparaison des solutions ;

                  •                recommandation argumentée.

Le client réalise ensuite son achat de manière autonome.

2. Gracentis Expert

Gracentis accompagne le client jusqu’à sa décision.

En complément de l’offre Insight :

                  •                recherche de fournisseurs ;

                  •                vérification des devis ;

                  •                négociation ;

                  •                aide au choix final.

3. Gracentis Signature

L’accompagnement est complet.

Gracentis pilote le projet du début à la fin :

                  •                analyse ;

                  •                comparaison ;

                  •                négociation ;

                  •                commande ;

                  •                coordination ;

                  •                livraison ;

                  •                installation ;

                  •                contrôle qualité ;

                  •                suivi.

Le client dispose d’un interlocuteur unique.

4. Gracentis Concierge

Le plus haut niveau de service.

Le client délègue entièrement son projet.

Gracentis coordonne l’ensemble des intervenants.

Le client ne conserve que les décisions importantes.

Chaque offre pourra être adaptée :

                  •                aux particuliers ;

                  •                aux entreprises ;

                  •                aux professions libérales ;

                  •                aux associations ;

                  •                aux collectivités

Les domaines d’expertise

Gracentis pourra progressivement développer plusieurs pôles.

Par exemple :

Habitat

Cuisine.

Électroménager.

Mobilier.

Literie.

Décoration.

Climatisation.

Chauffage.

Domotique.

Mobilité

Automobile.

Utilitaires.

Flottes.

Deux-roues.

Bornes de recharge.

Énergie

Photovoltaïque.

Pompes à chaleur.

Isolation.

Rénovation énergétique.

Numérique

Informatique.

Téléphonie.

Logiciels.

IA.

Cybersécurité.

Professionnel

Équipements.

Mobilier.

Machines.

Investissements.

Achats récurrents.

Projets

Travaux.

Construction.

Aménagement.

Équipement complet.

Une évolution importante

L’entreprise pourrait aussi accompagner l’achat de services :

                  •                assurance ;

                  •                télécoms ;

                  •                contrats de maintenance ;

                  •                solutions informatiques ;

                  •                prestations professionnelles.

Ainsi, Gracentis deviendrait un partenaire de décision pour tous les achats stratégiques.

Le concept de « Family Office de l’achat »

Dans le monde de la gestion de patrimoine, il existe les Family Offices, qui accompagnent des familles dans la gestion globale de leurs intérêts.

Gracentis pourrait devenir, pour les achats, ce qu’un Family Office est pour le patrimoine.

Cela ne signifie pas cibler uniquement une clientèle très fortunée. L’idée est de reprendre cette logique d’accompagnement global : un partenaire de confiance qui suit les décisions importantes dans la durée.

Un client pourrait ainsi dire :

« Pour tous mes achats importants, j’appelle Gracentis avant de prendre une décision. »

Si nous parvenons à créer ce réflexe, Gracentis ne sera plus perçue comme un prestataire ponctuel, mais comme un partenaire de confiance qui accompagne les projets de ses clients année après année. C’est, selon moi, l’une des ambitions les plus fortes que nous pouvons donner à la marque.

 L’expérience Gracentis

Aujourd’hui, la plupart des entreprises parlent de leurs produits.

Gracentis parlera toujours de l’expérience vécue par le client.

Notre objectif n’est pas simplement de satisfaire.

Notre objectif est de rassurer, accompagner et créer une relation de confiance durable.

Chaque client doit vivre la même expérience, quel que soit son projet.

Phase 1 — Écouter

Avant toute proposition, nous écoutons.

Nous voulons comprendre :

                  •                le besoin ;

                  •                les attentes ;

                  •                les contraintes ;

                  •                les inquiétudes ;

                  •                les objectifs.

Nous ne proposons jamais une solution avant d’avoir compris le problème.

Phase 2 — Clarifier

Beaucoup de clients pensent savoir ce qu’ils veulent.

Notre travail consiste souvent à clarifier leur besoin.

Nous aidons le client à identifier :

                  •                ce qui est indispensable ;

                  •                ce qui est utile ;

                  •                ce qui est secondaire.

Une bonne décision commence toujours par un besoin clairement défini.

Phase 3 — Explorer

Nous ouvrons le champ des possibles.

Nous recherchons plusieurs solutions.

Nous ne cherchons pas seulement le meilleur prix.

Nous recherchons le meilleur équilibre.

Phase 4 — Évaluer

Chaque solution est étudiée selon une méthode identique.

Nous analysons notamment :

                  •                le coût global ;

                  •                la qualité ;

                  •                la fiabilité ;

                  •                les performances ;

                  •                les garanties ;

                  •                les délais ;

                  •                les risques.

Phase 5 — Recommander

Le client reçoit une recommandation claire.

Nous expliquons :

                  •                pourquoi cette solution ;

                  •                pourquoi pas les autres ;

                  •                quels sont les avantages ;

                  •                quelles sont les limites.

Nous ne laissons jamais le client seul face à une décision complexe.

Phase 6 — Agir

Une fois la décision prise :

                  •                nous coordonnons ;

                  •                nous suivons ;

                  •                nous contrôlons.

Le client avance avec un interlocuteur unique.

Phase 7 — Pérenniser

Notre mission ne s’arrête jamais à la livraison.

Nous restons présents.

Nous voulons construire une relation durable.

Le cercle de confiance Gracentis

Notre métier ne consiste pas seulement à réaliser une mission.

Notre métier consiste à devenir le conseiller de confiance du client.

Le premier achat conduit au deuxième.

Puis au troisième.

Puis à une relation durable.

À terme, lorsque le client aura un nouveau projet, son premier réflexe devra être :

« Je vais demander l’avis de Gracentis. »

Le modèle de confiance

Je pense que Gracentis doit être bâtie sur un principe simple.

La confiance se construit dans cet ordre :

Écoute → Expertise → Transparence → Résultat → Fidélité

Ce modèle devra inspirer la relation avec chaque client.

Une idée stratégique : le Passeport Gracentis™

Chaque client disposerait d’un Passeport Gracentis™, un espace personnel qui centralise :

ses projets réalisés ;

ses garanties ;

ses factures (s’il souhaite les y conserver) ;

les recommandations formulées ;

les équipements installés ;

les dates d’entretien importantes ;

les échéances de renouvellement.

Ainsi, Gracentis ne serait pas seulement un conseiller ponctuel.

Elle deviendrait le gestionnaire de la mémoire des achats importants de ses clients.

Imagine un client cinq ans après l’installation d’une cuisine, d’une climatisation ou de panneaux solaires. Au lieu de rechercher ses documents, il ouvre son Passeport Gracentis™ et retrouve immédiatement les informations essentielles.

C’est le type de service qui crée une relation durable et qui renforce la valeur de l’accompagnement dans le temps.