La Charte Gracentis
Les 10 engagements Gracentis
1. Le client passe avant tout.
2. Nous conseillons avant de vendre.
3. Nous recherchons la meilleure solution, pas la plus facile.
4. Nous privilégions la transparence.
5. Nous agissons avec indépendance.
6. Nous respectons nos engagements.
7. Nous protégeons les intérêts du client.
8. Nous nous formons en permanence.
9. Nous recherchons l’excellence dans chaque mission.
10. Nous construisons des relations de confiance sur le long terme.
La Méthode G360®
Une approche complète qui accompagne le client à 360°, depuis l’analyse du besoin jusqu’au suivi après l’achat.
Chapitre 1 – La Méthode Gracentis™
Notre métier
Gracentis est un cabinet indépendant de Buying Consulting.
Notre métier consiste à accompagner nos clients dans leurs décisions d’achat afin qu’ils réalisent les meilleurs choix en fonction de leurs besoins, de leur budget et de leurs objectifs.
Nous n’achetons pas à la place du client.
Nous ne vendons pas nos propres produits.
Nous aidons nos clients à décider, à négocier et à réussir leurs achats.
La Méthode Gracentis™
Nous accompagnerons chaque projet selon un processus identique.
Cette méthode garantit la qualité, la cohérence et l’excellence de chaque mission.
Étape 1 – Découverte
Nous commençons toujours par écouter.
Avant de proposer une solution, nous cherchons à comprendre :
• les besoins ;
• les objectifs ;
• les contraintes ;
• les attentes ;
• les priorités.
Étape 2 – Analyse
Nous réalisons une étude complète du projet.
Nous identifions :
• les risques ;
• les opportunités ;
• les solutions disponibles ;
• les critères de décision.
Étape 3 – Recherche
Nous recherchons les produits, services ou fournisseurs les plus adaptés.
Nous ne limitons jamais notre recherche à une seule enseigne.
Étape 4 – Comparaison
Nous comparons objectivement :
• les prix ;
• la qualité ;
• les performances ;
• les garanties ;
• les services ;
• les coûts cachés ;
• le coût total de possession (entretien, consommation, durée de vie, etc.).
Étape 5 – Recommandation
Nous présentons une recommandation argumentée.
Le client comprend pourquoi une solution est préférable à une autre.
Étape 6 – Négociation
Lorsque cela est possible, nous négocions les meilleures conditions :
• prix ;
• délais ;
• garanties ;
• livraison ;
• services complémentaires.
Étape 7 – Décision
Le client reste toujours décisionnaire.
Notre rôle est de lui apporter toutes les informations nécessaires pour choisir en toute confiance.
Étape 8 – Mise en œuvre
Nous accompagnons le client dans :
• la commande ;
• le suivi administratif ;
• la coordination avec les fournisseurs ;
• le suivi logistique.
Étape 9 – Installation
Nous coordonnons les partenaires si nécessaire.
Notre objectif est que le projet soit réalisé conformément aux attentes du client.
Étape 10 – Suivi
Notre accompagnement ne s’arrête pas à la livraison.
Nous restons présents pour :
• le SAV ;
• les garanties ;
• les ajustements éventuels ;
• le suivi de satisfaction.
Le parcours client Gracentis
À la fin de chaque mission, le client doit pouvoir dire :
« Je n’ai pas seulement acheté un produit. J’ai pris une meilleure décision. »
Notre différence
Aujourd’hui :
• les vendeurs vendent ;
• les comparateurs comparent ;
• les installateurs installent ;
• les transporteurs livrent.
Gracentis coordonne l’ensemble du parcours d’achat.
C’est cette vision globale qui fait sa différence.
• Gracentis Decision Framework™
• Gracentis Decision System™
• Méthode G360™
• Parcours Décision™
• Gracentis Decision Journey™
L’objectif est que, dans quelques années, un client ou un partenaire dise naturellement :
« Nous avons appliqué la Méthode Gracentis™ pour ce projet. »
Créer une méthode nommée et reconnue est un moyen de rendre le savoir-faire de l’entreprise identifiable et transmissible.
Notre positionnement
Une nouvelle profession
Gracentis n’est ni un magasin, ni un comparateur de prix, ni un courtier traditionnel.
Gracentis crée une approche nouvelle : le Buying Consulting.
Le Buying Consulting consiste à accompagner un client dans toutes les étapes d’une décision d’achat afin de défendre exclusivement ses intérêts.
Notre rôle n’est pas de vendre.
Notre rôle est d’aider à acheter.
Pourquoi Gracentis ?
Aujourd’hui, la majorité des acteurs du marché représentent leurs propres intérêts.
• Les fabricants souhaitent vendre leurs produits.
• Les distributeurs souhaitent vendre leurs stocks.
• Les commerciaux cherchent à atteindre leurs objectifs.
• Les comparateurs mettent souvent l’accent sur le prix.
• Les plateformes favorisent les vendeurs présents sur leur site.
Le client, lui, se retrouve souvent seul pour prendre sa décision.
Gracentis existe pour changer cette réalité.
Notre rôle
Nous devenons le représentant de l’acheteur.
Nous analysons ses besoins.
Nous étudions les solutions.
Nous identifions les risques.
Nous comparons les offres.
Nous négocions les conditions.
Nous accompagnons la réalisation du projet.
Et nous restons présents après l’achat.
Ce que nous ne faisons pas
Chez Gracentis, nous faisons un choix clair.
Nous ne sommes pas rémunérés pour pousser un produit plutôt qu’un autre.
Nous ne privilégions pas une marque parce qu’elle est plus connue.
Nous ne recommandons jamais une solution qui ne correspond pas aux besoins du client.
Notre crédibilité repose sur notre indépendance.
Ce que nous apportons réellement
Nos clients pensent parfois venir chercher un meilleur prix.
En réalité, ils repartent avec beaucoup plus.
Ils obtiennent :
• une décision plus éclairée ;
• une vision objective des différentes options ;
• une meilleure maîtrise des risques ;
• un gain de temps considérable ;
• une négociation plus efficace ;
• une coordination simplifiée ;
• une tranquillité d’esprit.
Le prix est une composante importante, mais ce n’est jamais le seul critère.
Notre promesse de valeur
Gracentis crée de la valeur à chaque étape du projet.
Avant l’achat :
• meilleure compréhension du besoin ;
• réduction des erreurs ;
• choix plus pertinent.
Pendant l’achat :
• négociation des conditions ;
• sécurisation des engagements ;
• coordination des intervenants.
Après l’achat :
• suivi du projet ;
• accompagnement en cas de difficulté ;
• optimisation de la satisfaction du client.
Le modèle Gracentis
Chaque mission repose sur quatre piliers.
1. Comprendre
Avant toute recommandation, nous analysons les besoins, les contraintes et les objectifs du client.
2. Décider
Nous apportons des informations fiables, comparons les solutions et formulons une recommandation argumentée.
3. Réaliser
Nous accompagnons la mise en œuvre : négociation, commande, coordination, livraison et installation.
4. Pérenniser
Nous assurons le suivi, le service après-vente, les garanties et la relation dans la durée.
Notre ambition
Nous ne voulons pas être simplement le meilleur cabinet de Buying Consulting.
Nous voulons faire reconnaître cette profession comme un métier à part entière.
À terme, lorsque quelqu’un se demandera :
« J’ai un achat important à réaliser, qui peut m’aider ? »
Nous voulons que la réponse soit naturelle :
« Contacte Gracentis. »
le Gracentis Trust Score™
Chaque projet pourrait recevoir un Gracentis Trust Score™, une note calculée selon des critères objectifs :
• adéquation au besoin ;
• qualité ;
• coût global ;
• garanties ;
• fiabilité du fournisseur ;
• impact environnemental (si pertinent) ;
• facilité de maintenance ;
• risques identifiés.
Au lieu de dire simplement « nous recommandons ce produit », Gracentis expliquerait pourquoi il obtient, par exemple, 92/100.
Cet outil renforcerait la transparence de la méthode, faciliterait les comparaisons et pourrait devenir un élément distinctif de la marque, notamment lorsqu’il sera intégré à Gracentis AI. À long terme, il pourrait devenir l’une des signatures les plus reconnaissables de Gracentis.